Gestió de Qualitat
ISO 9001:2015
La certificadora “Bureau Veritas Certification”, d’àmbit internacional i prestigi consolidat garanteix el compliment dels principis de qualitat i per tant de tots els requisits que es deriven de la norma ISO 9001: 2015 “Sistemes de Gestió de la Qualitat: Requisits”.
Complir amb aquesta norma, significa que el Centre Fundació Rafa Nadal, gestionat per Fundació Diagrama:
- Ha desenvolupat totes les vostresactuacions i processos en base a una planificació que, al seu torn, ha tingut en compte com és l’organització i el seu context i quines són totes les necessitats i expectatives. de les seves parts interessades.
Aquesta planificació comporta, com és evident, una determinació d’objectius a tots els nivells de l’organització (estratègic i operacional) i l’establiment d’un sistema d’indicadors. que permetin concloure, després del seu mesurament, si els objectius marcats s’estan complint. - Fa el planificat, i no altres coses que la desviïn de la consecució de els objectius proposats.
- Mesura totes les tasques i activitats essencials per al bon desenvolupament dels processos i la consecució dels objectius plantejats. Concretament, el Centre Fundació Rafa Nadal mesura els seus objectius i indicadors mensualment i semestralment; realitza auditories internes i externes com a eines de revisió de tots els seus processos; i revisa anualment tota la seva gestió (revisió del sistema per part de la direcció), que també és instrument per prendre el pols de l’organització.
- Reacciona davant de les conclusions obtingudes dels mesuraments efectuats per tal que tot el sistema de gestió obtingui uns resultats que compleixin amb les necessitats i expectatives de les parts interessades per haver pogut oferir un servei òptim, excel·lent.
- La Direcció del Centre està compromesa i implicada amb el procés de gestió de la qualitat, ja que suposa un enfocament, per la seva banda, clarament cap a la millora contínua, que és, en definitiva, la fi de aquest sistema de gestió de la qualitat.